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Suporte em Inglês, Português e Espanhol.
Para clientes no Brasil, possibilidade de atendimento presencial em até 1 dia.
Agilidade, Resultado e Satisfação do cliente. Estes são os valores que norteiam a operação do Solution Center.
Isso se reflete nas opiniões dos nossos clientes. Nossa nota de Suporte ao Cliente no Gartner Peer Insights é de 4.9, a mais alta da categoria.
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O Suporte Segura pode ser contratado de três formas quanto à disponibilidade do serviço:
Atendimento remoto em horário comercial, das 09h00 às 19h00, de segunda a sexta-feira e em dias úteis.
Feriados municipais (Cidade de São Paulo), estaduais (Estado de São Paulo) ou nacionais (Brasil) não são considerados dias úteis.
Inclui o atendimento do plano Standard 8x5, com possibilidade de extensão para suporte em casos de problemas urgentes, com atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Inclui o atendimento do plano Advanced 24x7, com menor tempo de resposta, além dos seguintes serviços profissionais:
• Acesso direto ao Engenheiro Sênior para incidentes de criticidade “Urgente” e “Alta”;
• 1 upgrade assistido por ano (24x7);
• Suporte para resposta a incidentes relacionados a ataques de ransomware por até dois dias, com dois engenheiros dedicados.
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